Toda empresa- cliente tem seu lado explícito e o remoto ou escondido. Seu lado de luz e o da sombra. Daí que o Consultor deva ficar atento, não só para o objetivo formal dos serviços contratados mas, também, se não principalmente, para a “agenda oculta “ envolvida.
Ocorre que o Cliente/ contratante e/ou seus representantes nem sempre contam TODA a verdade, a Situação Atual, a corrigir. Às vezes sequer a conhecem outras não Podem. Com isso, grande parte do trabalho do Consultor é pesquisar e obter todos os dados e informações relevantes, organizando-os de forma transparente e construtiva, facilitando, assim, a comunicação entre os interessados, a definição da Situação Desejada, a criação e exame de alternativas e, finalmente, a tomada da melhor decisão para se resolver o Problema.
O 2º minuto
Não existe doença, mas, sim, doentes!
As empresas, as pessoas, cada uma é singular.
Esqueça, portanto, os estereótipos. Pesquise, confirme e, só então, diagnostique.
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